一、采购项目信息 项目名称：【已隐藏】本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目 项目编号：ZZCG2024N-ZJ-002 二、征集人信息 征集人名称：【已隐藏】 征集人地址：【已隐藏】 征集人和联系方式：宁莉-【已隐藏】 三、入围供应商 供应商名称：【已隐藏】 供应商地址：【已隐藏】 供应商联系人【已隐藏】季燕飞-【已隐藏】 四、入围产品 入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 【已隐藏】【已隐藏】等) 服务方案:印刷服务方案及售后服务方案 第一部分：印刷服务方案 1.服务定位 提供从设计文件处理、【已隐藏】式服务，确保质量稳定、交期准确、价格透明。 2.可承接品类 宣传类：单页、折页、画册、海报、企业【已隐藏】说明书、菜单、台历、挂历、邀请函 3. 文件处理标准 项目 标准要求 接收格式 PDF、AI、CDR、PSD、ID,图片格式需≥300DPI 出血位 成品尺寸四边各加3mm出血 色彩模式 CMYK(不接受RGB直接印刷) 文件预检 下单后2小时内完成，发现问题即时沟通 打样确认 大货前提供数码打样或PDF蓝纸，客户签字后生产 4. 生产与交付周期 订单类型 常规数量 生产周期 备注 数码快印 ≤500份 24小时 不含复杂工艺 传统胶印 1000-5000份 3-5个工作日 含裁切、折页、装订 批量订单 5000份以上 5-7个工作日 含覆膜、烫金等工艺 加急订单 不限 按需协商 收取合理加急费 5.质量标准 套印误差 ≤0.1mm 色差控制 △E ≤2（同一批次） 裁切精度 ±0.5mm 无脏点、无墨皮、无透印、无掉字 装订牢固，页面顺序正确 6. 物流配送 同城：免费专车配送（订单满一定金额） 外地：合作顺丰、德邦、京东物流，支持保价、送货上楼 紧急：可安排闪送或专车直达（费用实报实销） 第二部分：售后服务方案 1. 质保承诺 质保期：12个月（自客户签收之日起） 质保范围：因生产工艺导致的脱膜、掉页、色差超标、尺寸错误、装订散架等质量问题 2.问题响应时效 问题类型 响应时间 处理时限 一般咨询/进度查询 30分钟内 即时回复 轻微瑕疵（如少量脏点、轻微划伤)） 2小时内 24小时内出具补偿或补印方案 严重质量问题（大面积色差、内容印错、批量散页） 2小时内 48小时内安排重印发货 紧急补单需求 即时响应 优先排产，最快24小时出货 3. 具体处理方式 （1）质量问题 收货后7日内发现批量质量问题（瑕疵率＞5%）：免费重印或全额退款，往返运费由我方承担 少量次品：按“不良品数量 × 单价 × 2”补偿，或免费补印同等数量 （2）非质量问题 客户文件错误（以签字稿为准）：我方不承担责任，但提供成本价重印及免费加急 物流运输破损：客户拍照留证后拒收或当场联系，我方负责与物流理赔并安排补发 （3）客户自身原因变更需求 已下单但未生产：可免费修改 已生产未发货：收取实际发生的材料及加工费后重做 已发货：按退货处理，客户承担往返运费 4. 售后联系方式 专线电话【已隐藏】） 【已隐藏】：微信/企业【已隐藏】，支持图片及视频远程确认问题 上门服务：同城重大质量问题，2小时内安排专员现场处理 5.长期合作客户增值服务 免费保留源文件及色档2年，翻单免去重新打样调色 免费仓储30天，支持分批出货 每季度一次满意度回访 稳定订单可按需预留5%-10%备用库存 6.免责条款 以下情况不在免费售后范围内： 客户确认稿中存在的文字、数据、联系方式等错误 不同批次间因纸张、环境导致的轻微色差（△E＜3属行业正常范围） 客户保管不当（受潮、暴晒、挤压）造成的后期损坏 超出12个月质保期的非批量性问题 7.【已隐藏】 如对售后处理结果不满意，可拨打服务监督热线【已隐藏】。我司负责人将在24小时内介入并出具最终处理方案 附：标准服务流程 需求沟通 → 报价签约 → 文件上传/预检 → 打样确认 → 安排生产 → 成品质检 → 物流发货 → 售后跟踪 供应商全称（公章）：【已隐藏】【已隐藏】服务承诺:【已隐藏】：【已隐藏】本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目（标项：2）要求，我公司【已隐藏】，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，【已隐藏】场价格、折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 3.具体报价明细详见报价表。 二、我公司【已隐藏】，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，【已隐藏】本级、杭州市各级国家机关、事业单位【已隐藏】，【已隐藏】本级、杭州市各级国家机关、事业单位【已隐藏】。 三、我公司【已隐藏】定，【已隐藏】域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司【已隐藏】，优惠公开。我公司【已隐藏】，【已隐藏】【已隐藏】；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业【已隐藏】，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司【已隐藏】，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业【已隐藏】，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司【已隐藏】，总协调人：季燕飞，职务：总经理，办公电话【已隐藏】，手机【已隐藏】。 七、我公司【已隐藏】，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构【已隐藏】，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于印刷服务，我公司【已隐藏】，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点【已隐藏】额）等条款。 九、我公司【已隐藏】，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司【已隐藏】，【已隐藏】【已隐藏】。 2.我公司【已隐藏】，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 3.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在...